Retours et remboursements : l'essentiel
- Changement d'avis : droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exception légale. Les frais directs de retour sont à la charge du client, information communiquée avant la commande.
- Défaut, non-conformité ou erreur de préparation : les frais nécessaires au traitement dans le cadre des garanties légales sont pris en charge par Alunero, selon la solution applicable.
- Déclaration de rétractation : contactez-nous via notre service client ou utilisez les modalités de déclaration prévues dans la politique détaillée, sans obligation de créer un compte.
- Retour : après rétractation, vous disposez en principe de 14 jours pour renvoyer le bien. Le retour à l'adresse indiquée dans la politique détaillée est possible ; contactez-nous pour obtenir les consignes utiles.
- Remboursement : effectué suivant les délais légaux, avec possibilité de différer jusqu'à la réception du bien ou d'une preuve de son envoi lorsque la loi le permet.
Cette synthèse ne réduit ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Consultez ci-dessous les modalités détaillées.
Cette page résume les principales informations concernant les retours, la rétractation et les garanties applicables aux achats réalisés sur Alunero. Pour le détail complet, consultez notre Politique de retour et nos Conditions Générales de Vente.
Retour après une commande
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez le service client Alunero avant l’envoi afin d’obtenir les instructions correspondant à votre situation. Les modalités peuvent différer selon qu’il s’agit d’une rétractation, d’un défaut, d’un produit endommagé ou d’une autre demande.
Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, les conditions et délais applicables sont détaillés dans notre Politique de retour. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité en ligne prévue pour exercer votre droit de rétractation.
Produit endommagé, incomplet ou défectueux
Contactez notre SAV avec votre numéro de commande et une description précise du problème. Lorsque cela aide à identifier la situation, joignez des photographies ou tout autre élément utile.
Garanties légales
Les garanties légales applicables restent indépendantes de toute éventuelle garantie commerciale. Les conditions complètes figurent dans les CGV de la boutique.
Avant tout retour
N’expédiez pas un produit sans avoir vérifié les instructions correspondant à votre demande. Cela facilite l’identification du colis et le traitement du dossier.