FAQ Alunero

Choisissez le produit souhaité, ajoutez-le au panier puis suivez les étapes du paiement. Vérifiez attentivement les informations de livraison avant de valider votre commande.

Contactez notre service client le plus rapidement possible via la page Contact / SAV. Une modification ne peut pas être garantie si la commande est déjà en cours de traitement ou d'expédition.

Contactez-nous immédiatement via Contact / SAV en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte. Une modification ne peut pas être garantie une fois la commande traitée ou expédiée.

Contactez-nous au plus vite via Contact / SAV. La possibilité d'arrêter une commande dépend de son état de traitement. Vos droits légaux de rétractation restent applicables lorsqu'ils sont prévus par la loi.

Consultez les dimensions et informations de compatibilité indiquées sur la fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander en précisant le modèle et la taille de votre ordinateur.

Le code BIENVENUE10 offre 10 % de réduction sur la première commande.

Le code est réservé aux clients n'ayant encore passé aucune commande chez Alunero. Il est limité à une utilisation par client.

Non. Aucun montant minimum n'est actuellement configuré pour ce code.

Le code est actuellement configuré pour appliquer 10 % de réduction sur l'ensemble des articles éligibles de la commande.

Saisissez le code dans le champ prévu pour les codes de réduction au moment du paiement.

Vérifiez d'abord l'orthographe du code. Le code est réservé à une première commande et à une seule utilisation par client. Si vous pensez remplir ces conditions et que le code ne fonctionne pas, contactez-nous avant de finaliser la commande.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont affichés de façon sécurisée au moment du paiement. Leur disponibilité peut dépendre du pays, de l’appareil et des services activés sur la boutique.

Oui. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement proposés lors du passage en caisse. Alunero n’affiche pas et ne stocke pas les données bancaires complètes saisies auprès de ces prestataires.

Vérifiez les informations saisies puis utilisez, si nécessaire, un autre moyen proposé au moment du paiement. En cas de refus persistant, contactez l’établissement ou le prestataire concerné.

Oui. La livraison est gratuite en France.

Le délai de livraison est estimé à 8 à 15 jours ouvrés. Il s'agit d'une estimation et non d'une garantie de date précise.

Dans le calcul habituel des délais, les jours ouvrés correspondent aux jours normalement travaillés et excluent notamment les dimanches et jours fériés. Le délai de 8 à 15 jours ouvrés reste une estimation.

Lorsqu'un suivi est disponible pour le mode d'expédition utilisé, les informations de suivi sont communiquées après l'expédition.

Si vous constatez une anomalie de suivi ou si la livraison dépasse sensiblement le délai estimé, contactez-nous via Contact / SAV avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Vérifiez d'abord les informations du suivi et votre lieu de livraison. Si le colis reste introuvable, contactez-nous via Contact / SAV avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

La gratuité que nous confirmons concerne la France. Pour toute autre destination, seules les options et conditions effectivement proposées au moment du paiement font foi.

Pour un achat à distance effectué par un consommateur, la loi française prévoit en principe un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sauf exceptions légales.

Non. Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, vous n'avez pas à justifier votre décision.

Vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l'expiration du délai légal. Vous pouvez nous contacter via Contact / SAV en indiquant votre identité et votre numéro de commande. Le simple fait de renvoyer un produit sans déclaration de rétractation ne suffit pas à lui seul.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, le produit doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre décision de rétractation.

Nous ne présentons pas les retours comme systématiquement gratuits. Les modalités applicables dépendent du motif du retour et du cadre légal concerné. Contactez le SAV avant tout envoi afin d'obtenir les instructions correspondant à votre situation.

Lorsque le droit légal de rétractation s'applique, le remboursement doit intervenir au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où le vendeur est informé de la décision de rétractation, selon les conditions prévues par la loi.

Dans le cadre légal de la rétractation, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord pour un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Contactez-nous via Contact / SAV en indiquant votre numéro de commande et en joignant les éléments utiles permettant de constater le problème, par exemple des photos si elles sont pertinentes.

Contactez notre SAV avec votre numéro de commande et une description précise du défaut. Les garanties légales applicables restent indépendantes de toute éventuelle garantie commerciale.

Oui. Pour les ventes d'un professionnel à un consommateur, la garantie légale de conformité s'applique dans les conditions prévues par la loi. Le délai pour la mettre en œuvre est de deux ans à compter de la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité est due par le vendeur professionnel. Pour un achat effectué chez Alunero, contactez donc notre SAV.

Oui. Avant de commander un support ou un accessoire, vérifiez les dimensions et les indications de compatibilité de la fiche produit, notamment la taille de votre ordinateur ou appareil.

Oui. Contactez-nous avant la commande en indiquant le modèle de votre ordinateur, sa taille et votre usage. Nous pourrons vous orienter à partir des informations disponibles sur les produits.

Pas nécessairement. La taille d'écran n'est pas le seul critère : les dimensions réelles, le poids et la conception de l'appareil peuvent aussi compter. Référez-vous toujours aux caractéristiques de la fiche produit.

Utilisez la page Contact / SAV de la boutique.

Indiquez au minimum votre numéro de commande et décrivez précisément votre demande. Pour un problème de produit, ajoutez les éléments utiles à sa compréhension, comme des photos lorsque cela est pertinent.

Oui. Si vous avez un doute sur la compatibilité, les dimensions ou le choix d'un produit, contactez-nous avant de finaliser votre commande.