Politique de retour

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

La présente Politique de retour s'applique aux achats de biens effectués à distance sur alunero.fr auprès de YMD, exploitant la marque Alunero. Elle est destinée aux consommateurs et complète les Conditions Générales de Vente.

1. Coordonnées du vendeur

YMD – Yohann Hurel
3 La Jambière, 61100 Saint-Paul, France
SIRET : 927 837 971 00013
Email : yohann.hurel61@gmail.com
Téléphone : 06 95 46 35 43

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier sa décision.

Pour une vente de biens, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du bien.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Lorsqu'un bien est composé de plusieurs lots ou pièces livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

3. Comment exercer votre rétractation

La décision de se rétracter doit être communiquée avant l'expiration du délai de 14 jours par une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter.

Vous pouvez notamment notifier votre décision :

• par email à yohann.hurel61@gmail.com ;
• par courrier à YMD – 3 La Jambière, 61100 Saint-Paul, France ;
• au moyen du formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette page.

Il suffit que la déclaration soit envoyée avant l'expiration du délai légal.

4. Fonctionnalité de rétractation en ligne applicable depuis le 19 juin 2026

Depuis le 19 juin 2026, l'article L. 221-21 du Code de la consommation impose, pour les contrats conclus à distance au moyen d'une interface en ligne, la mise à disposition gratuite d'une fonctionnalité permettant d'exercer le droit de rétractation.

Cette fonctionnalité doit être visible, directement et facilement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation, et identifiée par les mots « renoncer au contrat ici » ou une formule analogue dénuée d'ambiguïté.

Elle doit permettre au consommateur de fournir ou confirmer son nom et prénom, les informations permettant d'identifier le contrat et le moyen électronique par lequel il souhaite recevoir l'accusé de réception, puis de confirmer sa rétractation. Un accusé de réception sur support durable doit ensuite lui être transmis avec notamment le contenu, la date et l'heure de la déclaration.

Cette fonctionnalité technique est distincte de la présente politique et des modes de notification par email ou courrier décrits ci-dessus.

Accès direct : Renoncer au contrat ici.

5. Délai pour retourner le produit

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit renvoyer ou restituer le bien à YMD sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, sauf si YMD propose expressément de récupérer lui-même le bien.

6. Adresse de retour

Sauf instruction écrite différente communiquée par YMD pour un retour particulier, le produit doit être retourné à :

YMD – Yohann Hurel
3 La Jambière
61100 Saint-Paul
France

Il est recommandé de contacter YMD avant l'expédition afin de faciliter l'identification de la commande et le traitement du retour. Cette recommandation ne constitue pas une condition supplémentaire à l'exercice du droit légal de rétractation.

7. Frais de retour en cas de rétractation

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, les coûts directs de renvoi du produit sont à la charge du consommateur, sauf si YMD accepte expressément de les prendre à sa charge ou lorsqu'une règle légale impose une prise en charge différente.

Les frais de retour ne doivent pas être confondus avec les frais liés à la mise en œuvre d'une garantie légale pour un produit non conforme ou défectueux : dans ce cas, la mise en conformité ne doit pas entraîner de frais pour le consommateur.

8. État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

La responsabilité du consommateur ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification, sous réserve que le consommateur ait été correctement informé de son droit de rétractation.

Le retour dans l'emballage d'origine est recommandé lorsqu'il permet de mieux protéger le produit, mais l'absence d'emballage d'origine ne peut pas, à elle seule, supprimer le droit légal de rétractation.

Le consommateur doit toutefois emballer le produit de manière suffisamment protectrice afin d'éviter sa détérioration pendant le transport retour.

9. Produit utilisé, détérioré ou incomplet

Un essai raisonnable destiné à vérifier les caractéristiques ou le fonctionnement du produit est compatible avec le droit de rétractation.

En revanche, lorsqu'une utilisation excessive, une détérioration, une modification ou une manipulation non nécessaire entraîne une dépréciation du bien, YMD peut demander une indemnisation correspondant à cette dépréciation dans les conditions prévues par l'article L. 221-23 du Code de la consommation.

Aucune retenue forfaitaire ou automatique ne sera appliquée sans lien avec une dépréciation réellement constatée et légalement imputable au consommateur.

10. Remboursement après rétractation

Lorsque la rétractation est valablement exercée, YMD rembourse la totalité des sommes versées au titre du contrat concerné, y compris les frais de livraison standard éventuellement payés, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle YMD est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, YMD peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour lui.

Si le consommateur a choisi expressément un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, YMD n'est pas tenu de rembourser le surcoût correspondant.

11. Livraison gratuite et remboursement des frais de livraison

La livraison standard est actuellement gratuite en France. Lorsqu'aucun frais de livraison n'a été payé, aucun montant de livraison n'est naturellement à rembourser en cas de rétractation.

12. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

Selon la nature des produits éventuellement proposés par la boutique, peuvent notamment être concernés :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies ;
• les biens qui, après leur livraison et en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
• les autres catégories expressément exclues par la loi lorsque leur situation est effectivement applicable.

Une exception ne sera opposée au consommateur que si elle correspond réellement au produit et aux circonstances prévues par la loi.

13. Produit reçu endommagé

Si un produit arrive endommagé, le client est invité à contacter YMD rapidement avec son numéro de commande et, lorsque cela facilite le traitement, des photographies du colis et du produit.

Cette recommandation vise à accélérer le traitement du dossier et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux en cas d'absence de signalement immédiat ou de réserve formulée au transporteur.

14. Produit non conforme, défectueux ou différent de la commande

Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité, les droits du consommateur relèvent de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, et non du seul droit de rétractation.

Le vendeur répond des défauts de conformité apparaissant dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions légales. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai qui ne peut excéder trente jours suivant la demande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat, notamment si la mise en conformité est refusée, impossible, échoue ou dépasse le délai légal.

15. Frais liés à un produit non conforme

La mise en conformité d'un produit au titre de la garantie légale ne doit entraîner aucun frais pour le consommateur. Lorsque le retour d'un produit est nécessaire pour traiter une garantie légale applicable, YMD organise ou prend en charge les modalités conformément au Code de la consommation.

16. Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur peut également bénéficier de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil lorsqu'un défaut caché rend le bien impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il l'avait connu.

17. Produit non reçu ou colis perdu

Lorsqu'un colis n'est pas livré, le client doit contacter YMD afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur ou du prestataire logistique. Le risque de perte ou d'endommagement demeure régi par les règles du Code de la consommation, notamment jusqu'à la prise de possession physique du bien par le consommateur ou le tiers qu'il a désigné, dans les conditions prévues par la loi.

18. Erreur d'adresse communiquée par le client

Le client doit vérifier l'exactitude de son adresse avant de valider la commande. Lorsqu'une erreur fournie par le client rend la livraison ou le retour impossible, YMD pourra demander le remboursement des frais supplémentaires effectivement supportés et légalement imputables au client, sans appliquer de pénalité forfaitaire injustifiée.

19. Comment préparer un retour

Pour faciliter le traitement :

• indiquez le numéro de commande ;
• précisez s'il s'agit d'une rétractation, d'une erreur de produit, d'un dommage ou d'un défaut ;
• emballez le produit de manière adaptée au transport ;
• conservez une preuve d'expédition jusqu'au remboursement ou à la clôture du dossier.

Ces recommandations ne peuvent pas avoir pour effet de limiter les droits prévus par la loi.

20. Échanges

ALUNERO accepte les demandes d’échange entre les finitions gris anthracite et argenté du support N8, sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Le client est invité à contacter le service client en indiquant son numéro de commande et la finition demandée, afin de recevoir les modalités pratiques de l’échange.

En cas de simple changement d’avis ou de couleur, les frais directs de retour sont à la charge du client. Les éventuels frais de réexpédition lui sont communiqués avant son accord sur l’échange ; aucun frais supplémentaire non accepté ne sera appliqué.

Si le produit est non conforme, défectueux ou différent de celui commandé, les droits et la prise en charge des frais prévus par les garanties légales restent pleinement applicables.

La possibilité d’un échange commercial ne limite en rien le droit légal de rétractation de 14 jours ni le droit au remboursement dans les conditions prévues ci-dessus. Le client peut choisir d’exercer sa rétractation plutôt que de demander un échange.

21. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de :

YMD – Yohann Hurel
3 La Jambière, 61100 Saint-Paul, France
Email : yohann.hurel61@gmail.com

Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien / des biens suivant(s) :

........................................................................................................

Commandé le (*) / reçu le (*) : ....................................................................

Numéro de commande : ..............................................................................

Nom du / des consommateur(s) : ................................................................

Adresse du / des consommateur(s) : .............................................................

Adresse email : ........................................................................................

Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas d'envoi papier) :

........................................................................................................

Date : ....................................................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

22. Contact retour et SAV

Pour toute demande :

YMD – Yohann Hurel
3 La Jambière, 61100 Saint-Paul, France
Email : yohann.hurel61@gmail.com
Téléphone : 06 95 46 35 43

23. Articulation avec les CGV

La présente Politique de retour complète les Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, aucune disposition ne peut avoir pour effet de réduire un droit impératif reconnu au consommateur par la législation française.