Le service client Alunero vous accompagne avant et après votre commande. Une question sur la compatibilité d’un produit, un suivi de livraison, un retour ou un problème avec un article reçu ? Transmettez-nous les informations nécessaires pour que votre demande puisse être examinée efficacement.
Question sur un produit
Pour un support PC portable ou un accessoire, indiquez le modèle de votre appareil, sa taille et, si possible, ses dimensions. Nous pourrons alors comparer ces informations avec les caractéristiques disponibles sur la fiche produit.
Question sur une commande
Indiquez votre numéro de commande ainsi qu’une description précise de votre demande. Pour un produit endommagé, incomplet ou présentant un défaut, joignez les éléments utiles lorsque cela est pertinent, par exemple des photographies.
Livraison et suivi
Si votre suivi semble bloqué ou si votre livraison dépasse sensiblement le délai estimé, communiquez-nous votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.
Retour ou rétractation
Avant tout retour, consultez notre page Retours & garantie et notre Politique de retour. Elles expliquent les principales démarches et les droits applicables.
Pour les questions courantes, consultez aussi la FAQ Alunero.